top of page

términos y condiciones

¡bienvenido a travel one!

estos términos y condiciones generales de uso regulan el acceso y la utilización del sitio y demás canales digitales de – travel one – agencia de viajes y turismo con sede en fortaleza/ce.
al utilizar nuestros servicios, usted acepta plenamente los términos establecidos a continuación.
este documento fue redactado conforme a la legislación brasileña, en especial el código de defensa del consumidor, la ley general de protección de datos (ley 13.709/2018) y las normas sectoriales de turismo y aviación civil aplicables.

1. ámbito de actuación – intermediación de servicios turísticos

1.1. naturaleza de los servicios:
travel one actúa únicamente como intermediaria en la comercialización de servicios turísticos, ofreciendo al usuario, en una sola plataforma, productos y servicios prestados por terceros proveedores, tales como:

pasajes aéreos (aerolíneas nacionales e internacionales);

paquetes turísticos y excursiones;

alojamientos en hoteles, resorts, posadas y similares;

seguros de viaje y asistencias turísticas;

servicios de traslado, tours locales y transfers;

alquiler de vehículos; apoyo en emisión de documentos de viaje (visas, pasaportes, etc.).

1.2. relación contractual:
travel one no es la prestadora final de los servicios turísticos contratados, actuando únicamente como intermediaria entre el usuario (cliente) y cada proveedor asociado. el contrato final de prestación de servicios (por ejemplo, transporte aéreo, alojamiento) se establece directamente entre el cliente y el proveedor.
travel one no se responsabiliza por la ejecución material de dichos servicios, siendo obligación del proveedor cumplirlos conforme a lo ofertado.

1.3. políticas de los proveedores:
cada servicio contratado está sujeto a las reglas y políticas del proveedor correspondiente, incluyendo términos de uso, políticas de equipaje, condiciones tarifarias, horarios de check-in/check-out, requisitos de documentos, entre otros.
travel one hará esfuerzos para informar claramente al usuario sobre dichas condiciones al momento de la contratación. es responsabilidad del usuario leer y aceptar las políticas específicas de cada aerolínea, hotel, agencia de alquiler, aseguradora u otros socios involucrados.

1.4. servicios propios:
eventualmente, travel one podrá ofrecer productos o servicios propios (como paquetes exclusivos o consultoría en documentos). en dichos casos, se informará claramente al usuario cuando travel one actúe como proveedor directo e intermediario a la vez.

2. registro del usuario y uso de la plataforma

2.1. registro y veracidad:
para utilizar los canales online de travel one, el usuario podrá necesitar registrarse, proporcionando información personal verdadera, precisa y actualizada. el usuario declara ser mayor de 18 años (o estar debidamente autorizado por su responsable legal) y garantiza la autenticidad de los datos informados.
el suministro de información falsa o desactualizada es responsabilidad exclusiva del usuario, quien responderá por los eventuales daños ocasionados por dichos datos inexactos.

2.2. actualización de datos:
el usuario se compromete a mantener sus datos siempre actualizados (en especial teléfonos, correo electrónico y documentos personales). si hubiera algún cambio, deberá comunicarlo a través de los canales de atención de travel one antes de utilizar los servicios contratados. no actualizar los datos puede perjudicar la recepción de comunicaciones importantes sobre sus reservas (ej.: cambios de vuelo).

2.3. confidencialidad de acceso:
el login y la contraseña creados por el usuario para acceder al sitio son personales e intransferibles. el usuario debe mantener la confidencialidad de dichas credenciales, sin compartirlas con terceros. travel one no se responsabiliza por accesos indebidos realizados con las credenciales del usuario, siendo deber de este notificar de inmediato a la empresa ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

2.4. uso adecuado:
al utilizar el sitio y las plataformas de travel one, el usuario se compromete a no realizar actos que puedan:

violar la ley, la moral, las buenas costumbres, los derechos de terceros o estos términos;

incluir contenido ilícito, difamatorio, obsceno, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros;

violar derechos de propiedad intelectual de travel one o de terceros (por ejemplo, copiar o reproducir contenidos del sitio sin autorización);

usar mecanismos automatizados (bots, crawlers, scripts maliciosos) que sobrecarguen, perturben o dañen el funcionamiento del sitio;

intentar acceder sin autorización a sistemas de travel one o de proveedores, o realizar actos de violación de seguridad digital.

2.5. sanciones por uso indebido:
cualquier violación a las normas anteriores podrá dar lugar a medidas por parte de travel one, incluyendo la suspensión o cancelación del registro, rechazo de nuevos pedidos y acciones judiciales pertinentes, sin perjuicio de la responsabilidad del infractor por daños y perjuicios ocasionados.

3. derechos y deberes del usuario

3.1. responsabilidades del usuario:
al contratar servicios a través de travel one, el usuario debe cumplir con los siguientes deberes:

pago:
realizar el pago completo de los valores debidos por los servicios contratados, en los plazos y formas ofrecidos. la reserva/compra solo se confirma tras la aprobación del pago. en caso de impago o contracargo (reversión por la tarjeta), travel one se reserva el derecho de cancelar la reserva realizada.

documentación de viaje:
obtener y portar toda la documentación necesaria para el viaje, incluyendo documentos de identidad, pasaporte válido, visas, vacunas obligatorias (por ejemplo, certificado de vacunación internacional) y autorizaciones para menores, cuando corresponda. travel one puede ofrecer orientación general para emitir documentos, pero es deber del viajero verificar y proveer los requisitos de entrada/salida en los destinos.
cualquier impedimento de embarque o ingreso por falta de documentación adecuada será responsabilidad del usuario.

información de la reserva:
verificar todos los datos de su reserva (nombres, fechas, destinos, horarios, servicios contratados). si encuentra errores o necesita correcciones, el usuario debe contactar de inmediato a travel one para analizar posibles ajustes. errores en los nombres de los pasajes o datos inconsistentes pueden causar denegación de embarque, siendo deber del cliente entregar la información correcta.

reglas del proveedor:
cumplir las condiciones contractuales y operativas de cada proveedor. esto incluye respetar horarios de check-in y check-out en alojamientos, presentarse para embarcar con la antelación exigida por la aerolínea, respetar políticas de equipaje, comportarse adecuadamente durante los servicios turísticos y cumplir los términos de uso de plataformas asociadas.

uso personal:
utilizar los servicios contratados exclusivamente para sí mismo o para personas en cuyo nombre esté autorizado a contratar. está prohibida la reventa, cesión ilícita a terceros o cualquier desvío de finalidad sin autorización.

3.2. derechos del usuario: travel one reconoce al usuario, entre otros, los siguientes derechos al utilizar su plataforma y servicios:

transparencia e información:
recibir información clara, correcta y en idioma portugués sobre las características esenciales de los servicios ofrecidos (valores totales, políticas de cancelación, restricciones tarifarias, etc.), conforme a las normas de protección al consumidor y reglamentos de anac.

soporte y atención:
acceder a canales de atención eficaces para aclarar dudas, solicitar cancelaciones, presentar quejas o requerir asistencia durante la planificación del viaje y en casos de emergencia o imprevistos. (ver sección 8 sobre canales de atención).

privacidad y protección de datos:
tener sus datos personales tratados conforme a la ley de protección de datos (lgpd), con medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas (ver sección 5, “protección de datos personales”).

derecho de desistimiento:
si la contratación de un servicio turístico ocurre de forma no presencial (por ejemplo, por el sitio), el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 7 (siete) días desde la compra o recepción del servicio, según el código de defensa del consumidor. las condiciones y procedimientos de cancelación en este caso están detallados en la política de cancelación y reembolso de travel one, así como las posibles excepciones (como servicios iniciados antes de 7 días).

calidad y ejecución del servicio:
recibir los documentos de viaje (como pasajes electrónicos, vouchers de hotel, pólizas de seguro) a tiempo tras la confirmación del pago, y disfrutar de los servicios conforme al contrato. en caso de falla o incumplimiento por parte de un proveedor (por ejemplo, hotel reservado no disponible o servicio distinto al anunciado), el usuario podrá contactar a travel one para intermediar una solución con el proveedor, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.

4. limitación de responsabilidad de travel one

4.1. responsabilidad por servicios de terceros:
considerando que travel one actúa como intermediaria, no nos responsabilizamos por eventos fortuitos, daños, pérdidas o perjuicios derivados de la ejecución de servicios prestados directamente por proveedores terceros, tales como:
retrasos o cancelaciones de vuelos, sobreventa en hoteles, fallas en servicios de transporte o excursiones, accidentes, pérdida de equipaje, daños causados por aerolíneas u otros imprevistos. en tales casos, travel one brindará el apoyo necesario al cliente para buscar soluciones con los responsables (reubicación, reembolso, activar seguro, etc.), conforme a las reglas del proveedor y la legislación vigente.

4.2. cambios de vuelos por aerolíneas:
modificaciones de vuelos (horarios, rutas, conexiones o incluso cancelación de tramos) pueden ocurrir por decisión exclusiva de las aerolíneas, ya sea por ajustes operativos, comerciales o fuerza mayor. travel one no tiene control sobre dichos cambios, pero se compromete a informar al usuario tan pronto sea notificada por la aerolínea y a orientar sobre las alternativas. según las normas de la agencia nacional de aviación civil (anac), si la aerolínea cambia significativamente el horario o cancela el vuelo, el pasajero podrá elegir entre reubicación o reembolso total, según prefiera. en estos casos, travel one ayudará a ejecutar la elección del usuario (por ejemplo, gestionando el reembolso o nuevo vuelo), pero no será responsable por costos indirectos (como daños morales, pérdida de conexiones no asociadas, reservas de hotel, etc.), los cuales deberán ser reclamados directamente a la aerolínea responsable.

4.3. fuerza mayor o caso fortuito:
travel one no será responsable por eventos fuera de su control que impidan o afecten el viaje del usuario, tales como guerras, pandemias, desastres naturales, actos de gobiernos, huelgas en transporte, restricciones fronterizas o cualquier circunstancia de caso fortuito o fuerza mayor. en estos casos excepcionales, podremos, en coordinación con proveedores y autoridades, reprogramar servicios, ofrecer créditos/vouchers u otras soluciones razonables para mitigar los perjuicios al cliente, conforme a la legislación emergencial vigente y prácticas del sector. por ejemplo, en emergencias de salud pública, pueden aplicarse leyes específicas que autoricen reprogramaciones o créditos en lugar de reembolsos inmediatos, siempre informando claramente al consumidor sobre sus derechos.

4.4. daños indirectos y lucro cesante:
en ningún caso travel one será responsable por daños indirectos, especiales, ejemplares o lucro cesante sufridos por el usuario debido a los servicios intermediados. nuestra responsabilidad, cuando corresponda, se limitará a los valores pagados por el cliente a travel one por los servicios respectivos. destacamos que, si se comprueba una falla en nuestra intermediación (por ejemplo, error en la emisión de pasajes o en transmitir información esencial al proveedor), travel one responderá conforme al código de defensa del consumidor. sin embargo, no somos responsables por obligaciones que correspondan directamente a los proveedores ni por información incorrecta proporcionada por ellos, aunque nos comprometemos a ayudar al cliente a buscar compensación con el proveedor original.

4.5. indisponibilidades técnicas:
aunque realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener el sitio y sistemas funcionando de forma segura y estable, travel one no puede garantizar disponibilidad continua ni ausencia total de errores. así, no nos responsabilizamos por fallos de acceso, caídas del sistema, errores de transmisión de datos o problemas técnicos generales de internet fuera de nuestro control. igualmente, no nos responsabilizamos por virus, ataques o actos ilícitos de terceros que puedan comprometer los sistemas del usuario o la seguridad del sitio, siempre que hayamos adoptado medidas razonables de protección. recomendamos que el usuario mantenga actualizadas sus herramientas de seguridad (antivirus, firewall).

5. protección de datos personales (lgpd)

5.1. recopilación y finalidades:
al utilizar los servicios de travel one, el usuario proporciona voluntariamente datos personales necesarios para permitir las reservas y compras (por ejemplo, nombre completo, cpf, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, datos del pasaporte, información de visa, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de tarjeta de crédito, etc.). travel one recopila y trata estos datos exclusivamente para fines legítimos y específicos, tales como: procesar reservas y emitir pasajes/vouchers, cumplir obligaciones legales y regulatorias (facturación, reportes a autoridades cuando sea requerido), facilitar el contacto y soporte al cliente, y, si el usuario lo autoriza, enviar promociones o newsletter de viajes.

5.2. consentimiento y bases legales:
el tratamiento de datos personales en travel one se ajusta a las bases legales previstas en la lgpd. en muchos casos, se solicitará el consentimiento del usuario, especialmente para envíos de marketing o para compartir con socios más allá de lo necesario. en otros casos, el tratamiento será necesario para la ejecución del contrato de viaje (por ejemplo, compartir el nombre y contacto del pasajero con aerolíneas u hoteles para concretar la reserva) o para el cumplimiento de una obligación legal (como mantener registros contables, informes a anac o autoridades turísticas). al aceptar estos términos, el usuario también acepta la política de privacidad de travel one, que detalla el uso de los datos, y podrá elegir (opt-in/opt-out) sobre comunicaciones cuando corresponda.

5.3. compartición con terceros:
travel one podrá compartir los datos personales del usuario únicamente con proveedores de servicios turísticos relacionados con la contratación (p. ej.: aerolíneas, hoteles, aseguradoras, alquiler de autos, operadores locales), ya que ese intercambio es necesario para concretar el servicio solicitado. también podremos compartir datos con prestadores auxiliares de la agencia, como plataformas de pago, sistemas antifraude, herramientas de marketing o ti, siempre mediante contratos que garanticen la protección de los datos. no vendemos ni transferimos datos personales a terceros ajenos a los fines aquí descritos. en ciertos casos, los datos podrán ser transferidos a otros países (por ejemplo, a una aerolínea o un hotel fuera de brasil); en tales situaciones, travel one cumplirá los requisitos legales para transferencias internacionales, buscando asegurar protección adecuada en el país de destino o mediante cláusulas contractuales apropiadas.

5.4. seguridad:
travel one adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, filtraciones o incidentes. aunque ningún sistema es infalible, contamos con conexiones seguras (cifrado ssl), controles de acceso interno, políticas de confidencialidad con empleados y capacitación en buenas prácticas de protección de datos.
importante: el usuario también debe colaborar manteniendo la confidencialidad de sus credenciales y evitando compartir datos sensibles con terceros sin verificar su fiabilidad — travel one nunca pedirá su contraseña por teléfono o correo electrónico, por ejemplo.

5.5. derechos del titular:
conforme a la lgpd, el usuario (titular de los datos) tiene derechos como: confirmación de la existencia de tratamiento; acceso a los datos almacenados; corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; anonimización o eliminación de datos innecesarios o tratados indebidamente; portabilidad de datos (cuando sea aplicable); revocación del consentimiento otorgado, entre otros. estas solicitudes pueden dirigirse a travel one mediante los canales indicados en nuestra política de privacidad o el canal de atención (ver sección 8), y serán procesadas dentro de los plazos y límites establecidos por ley. cabe destacar que, incluso tras la solicitud de eliminación de los datos, podremos conservar ciertos registros por el plazo legal o para proteger derechos en procesos judiciales/administrativos, respetando la finalidad específica.

5.6. cookies y tecnologías similares:
el sitio de travel one utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia de navegación y permitir funcionalidades (como mantener la sesión iniciada, recordar preferencias o realizar análisis de uso del sitio). nuestra política de privacidad/cookies detalla qué cookies utilizamos y cómo el usuario puede gestionarlas. al navegar en el sitio, el usuario acepta el uso de estas tecnologías y podrá, en cualquier momento, ajustar la configuración de su navegador o sus preferencias de cookies según lo explicado en la política correspondiente.

6. modificaciones en los términos y condiciones

6.1. actualizaciones: 
travel one se reserva el derecho de modificar estos términos de uso en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios legislativos o mejoras en prácticas y servicios. siempre que existan modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en el sitio con la fecha de la última revisión. recomendamos al usuario que revise periódicamente el contenido de los términos.

6.2. aceptación de modificaciones:
las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de publicación en el sitio, salvo disposición contraria expresada. si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá dejar de usar el sitio y podrá, dentro del plazo de 7 (siete) días desde la publicación, manifestar su oposición a través de los canales de atención, solicitando la rescisión de cualquier relación contractual continua sin penalidades (siempre que no existan pendientes). el uso continuo de los servicios o el acceso al sitio tras la actualización será considerado como aceptación tácita de las modificaciones.

6.3. contratos específicos:
si alguna condición particular fue pactada entre el usuario y travel one por escrito (contrato presencial y/o negociación específica) y entra en conflicto con estos términos, prevalecerá lo acordado específicamente, limitado a ese caso. para las demás situaciones, seguirán vigentes estos términos generales.

7. disposiciones generales

7.1. propiedad intelectual:
todo el contenido del sitio de travel one – incluidas marcas, logotipos, textos, diseño, imágenes, gráficos, íconos, sonidos y software – es propiedad de travel one o de sus licenciantes, y está protegido por leyes de derechos de autor, marca y propiedad intelectual. está prohibida la copia, reproducción, distribución, transmisión, exhibición, licenciamiento o cualquier uso del contenido de este sitio con fines comerciales, sin autorización previa por escrito de travel one. el uso indebido de dicho contenido podrá dar lugar a medidas legales.

7.2. comunicaciones electrónicas:
el usuario acepta recibir comunicaciones de travel one por medios electrónicos (correo, sms, whatsapp o notificaciones vía app, si aplica) relacionadas con sus transacciones, confirmaciones de reservas, cambios y demás información relevante. travel one no enviará spam ni mensajes no solicitados contrarios a la ley. los mensajes promocionales solo se enviarán con el consentimiento previo del destinatario, quien podrá optar por no recibirlos en cualquier momento (opt-out).

7.3. validez y no renuncia:
si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas seguirán en pleno vigor. la eventual tolerancia de cualquier incumplimiento por alguna de las partes no implicará renuncia de derechos ni novación, pudiendo exigirse el cumplimiento de la obligación en cualquier momento.

7.4. legislación aplicable:
estos términos se rigen por las leyes de la república federativa de brasil. deben interpretarse a la luz del código de defensa del consumidor y demás normas brasileñas aplicables, incluyendo, entre otras, el decreto de comercio electrónico (decreto n.º 7.962/2013) y las resoluciones de anac relacionadas con el transporte aéreo de pasajeros.

7.5. resolución de controversias:
en caso de cualquier disputa relacionada con estos términos o los servicios de travel one, las partes deberán intentar una solución amigable mediante nuestro canal de atención:
contato@traveloneviagens.com.br lun a dom 24h.

si no se resuelve por vía extrajudicial, se elegirá el foro del domicilio del consumidor como competente, conforme al art. 101, i, del cdc, o, si no hay relación de consumo, el foro de la comarca de fortaleza/ce, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

7.6. contacto y soporte:
en caso de dudas sobre estos términos de uso o para cualquier asunto relacionado con su experiencia con travel one, por favor contáctenos a través de los canales indicados en la sección 8 a continuación.

8. canal de atención al cliente

travel one valora una relación transparente y accesible con sus clientes. ponemos a disposición un canal de atención para brindar soporte antes, durante y después del viaje, así como para aclarar dudas sobre estos términos u otras políticas de la empresa.

atención online:
vía correo contato@traveloneviagens.com.br de lunes a domingo 24h.

atención telefónica:
+55 85 99159-7373 disponible 24h de lunes a domingo.

atención presencial:
en nuestra oficina física ubicada en fortaleza/ce:
av. santos dumont, 6740 - meireles, fortaleza - ce, 60192-022.

toda solicitud recibida será registrada y derivada al departamento responsable, buscando respuesta o solución en el menor plazo posible. también se pueden presentar quejas formales por correo electrónico o mediante sitios gubernamentales (como www.consumidor.gov.br), los cuales monitoreamos activamente para garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.

al continuar con la contratación de servicios a través de travel one, el usuario declara que ha leído, entendido y acepta todos los términos y condiciones anteriores.

bottom of page