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termos e condições

bem-vindo à travel one!

estes termos e condições gerais de uso regem o acesso e a utilização do site e demais canais digitais da –
travel one – agência de viagens e turismo com sede em fortaleza/ce.
ao utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com os termos abaixo estabelecidos.
este documento foi elaborado em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o código de defesa do consumidor, a lei geral de proteção de dados (lei 13.709/2018) e as normas setoriais de turismo e aviação civil aplicáveis.

1. escopo de atuação – intermediação de serviços turísticos

1.1. natureza dos serviços:
a travel one atua como mera intermediadora na comercialização de serviços de turismo, disponibilizando ao usuário, em uma única plataforma, produtos e serviços oferecidos por terceiros fornecedores, tais como:

passagens aéreas (companhias aéreas nacionais e internacionais);

pacotes turísticos e excursões;

hospedagens em hotéis, resorts, pousadas e similares;

seguros de viagem e assistências de turismo;

serviços de transfer, passeios locais e traslados;

locação de veículos; suporte à emissão de documentos de viagem (vistos, passaportes, etc).

1.2. relação contratual:
a travel one não é a prestadora final dos serviços turísticos contratados, atuando apenas na intermediação entre o usuário (cliente) e cada fornecedor parceiro. o contrato final de prestação de serviço (por exemplo, transporte aéreo, hospedagem) se estabelece diretamente entre o cliente e o fornecedor.
a travel one não se responsabiliza pela execução material desses serviços, cabendo ao fornecedor cumpri-los nas condições ofertadas.

1.3. políticas dos fornecedores:
cada serviço contratado está sujeito às regras e políticas do respectivo fornecedor, incluindo termos de uso, políticas de bagagem, condições tarifárias, horários de check-in/check-out, requisitos documentais, entre outros.
a travel one envidará esforços para informar claramente o usuário sobre essas condições no momento da contratação. é responsabilidade do usuário ler e aderir às políticas específicas de cada companhia aérea, hotel, locadora, seguradora ou demais parceiros envolvidos.

1.4. serviços próprios:
eventualmente, a travel one poderá oferecer produtos ou serviços próprios (como pacotes exclusivos ou consultoria em documentos). nesses casos, ficará claro ao usuário quando a travel one atuar simultaneamente como fornecedora direta e intermediadora.

2. cadastro do usuário e uso da plataforma

2.1. cadastro e veracidade:
para utilizar os canais online da travel one, o usuário poderá necessitar realizar um cadastro, fornecendo informações pessoais verdadeiras, precisas e atualizadas. o usuário declara ser maior de 18 anos (ou estar devidamente autorizado por responsável legal) e garante a autenticidade dos dados informados.
o fornecimento de informações falsas ou desatualizadas é de inteira responsabilidade do usuário, que responderá por eventuais danos causados em razão dessas informações inverídicas.

2.2. atualização de dados:
o usuário compromete-se a manter seus dados cadastrais sempre atualizados (especialmente telefones, e-mail e documentos pessoais). se houver qualquer alteração, deverá comunicá-la através dos canais de atendimento da travel one antes da utilização dos serviços contratados. a não atualização de dados poderá prejudicar o recebimento de comunicações importantes sobre suas reservas (e.g., alterações de voo).

2.3. confidencialidade de acesso:
o login e senha criados pelo usuário para acesso ao site são pessoais e intransferíveis. o usuário deve zelar pelo sigilo dessas credenciais, não as compartilhando com terceiros. a travel one não se responsabiliza por acessos indevidos realizados com as credenciais do usuário, cabendo a este notificar imediatamente a empresa em caso de suspeita de uso não autorizado de sua conta.

2.4. uso adequado: 
ao utilizar o site e plataformas da travel one, o usuário compromete-se a não praticar atos que possam:

violar a lei, a moral, os bons costumes, os direitos de terceiros ou os presentes termos;

inserir qualquer conteúdo ilícito, difamatório, obsceno, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;

infringir direitos de propriedade intelectual da travel one ou de terceiros (por exemplo, copiando ou reproduzindo indevidamente conteúdos do site);

utilizar mecanismos automatizados (bots, crawlers, scripts maliciosos) que possam sobrecarregar, perturbar ou danificar o funcionamento do site;

tentar obter acesso não autorizado a sistemas da travel one ou de fornecedores, ou praticar qualquer ato de violação de segurança digital.

2.5. sanções de uso indevido:
qualquer violação às regras acima poderá resultar na adoção de medidas pela travel one, incluindo suspensão ou cancelamento do cadastro, recusa de novos pedidos e medidas judiciais cabíveis, sem prejuízo da responsabilização do infrator por eventuais perdas e danos causados.

3. direitos e deveres do usuário

3.1. responsabilidades do usuário: 
ao contratar serviços através da travel one, o usuário deve observar os seguintes deveres:

pagamento:
realizar o pagamento integral dos valores devidos pelos serviços contratados, nos prazos e formas disponibilizados. a confirmação da reserva/compra está condicionada à aprovação do pagamento. em caso de não pagamento ou chargeback (estorno pela administradora do cartão), a travel one reserva-se o direito de cancelar a reserva efetuada.

documentação de viagem:
obter e portar toda a documentação necessária para a viagem, incluindo documentos de identidade, passaporte válido, vistos, vacinas obrigatórias (por exemplo, certificado de vacinação internacional) e autorizações para menores, quando aplicável. a travel one pode auxiliar com orientações gerais para emissão de documentos, mas é dever do viajante verificar e providenciar os requisitos de entrada/saída nos destinos.
qualquer impedimento de embarque ou entrada por falta de documentação adequada será de responsabilidade do usuário.

informações da reserva:
conferir todos os dados da sua reserva (nomes, datas, destinos, horários, serviços contratados). caso identifique divergências ou necessite de correções, o usuário deverá comunicar imediatamente a travel one para verificar a possibilidade de ajuste. lembre-se de que grafias incorretas de nomes em passagens aéreas ou informações inconsistentes podem acarretar recusas de embarque, sendo responsabilidade do cliente fornecer dados corretos.

regras do fornecedor:
cumprir as condições contratuais e operacionais de cada fornecedor. isso inclui observar horários de check-in e checkout em hospedagens, apresentar-se para embarque de voos com a antecedência exigida pela companhia aérea, respeitar políticas de bagagem, comportar-se de forma adequada durante os serviços turísticos e atender a eventuais termos de uso de plataformas parceiras.

uso pessoal:
utilizar os serviços contratados exclusivamente para si próprio ou para pessoas em nome de quem esteja legitimado a contratar. é vedada a revenda dos serviços, a disponibilização ilícita a terceiros ou qualquer desvio de finalidade sem autorização.

3.2. direitos do usuário: A TRAVEL ONE reconhece ao usuário, entre outros, os seguintes direitos no uso de sua plataforma e serviços:

transparência e informação:
receber informações claras, corretas e em língua portuguesa sobre as características essenciais dos serviços ofertados (valores totais, regras de cancelamento, restrições tarifárias, etc.), conforme exigido pelas normas de proteção ao consumidor e regulamentações da anac.

suporte e atendimento:
ter acesso a canais de atendimento eficientes para esclarecer dúvidas, solicitar cancelamentos, fazer reclamações ou requerer assistência durante o planejamento da viagem e em casos de emergências ou imprevistos. (ver seção 8 abaixo sobre canais de atendimento).

privacidade e proteção de dados:
ter seus dados pessoais tratados em conformidade com a legislação de proteção de dados (lgpd), com medidas de segurança e confidencialidade adequadas (ver seção 5, “proteção de dados pessoais”).

direito de arrependimento:
se a contratação de um serviço turístico ocorrer de forma não presencial (por exemplo, via site), o usuário poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias a contar da compra ou recebimento do serviço, conforme o código de defesa do consumidor. as condições e procedimentos para cancelamento nesse caso específico estão detalhados na política de cancelamento e reembolso da travel one, bem como eventuais exceções aplicáveis (por exemplo, serviços cuja execução se inicia antes de 7 dias).

qualidade e efetivação do serviço:
receber os documentos de viagem (como passagens eletrônicas, vouchers de hotel, apólices de seguro) em tempo hábil após a confirmação do pagamento, bem como usufruir dos serviços nos termos contratados. em caso de defeito ou não conformidade na prestação de serviço por parte de algum fornecedor (por exemplo, hotel reservado estar indisponível ou serviço diferente do anunciado), o usuário poderá acionar a travel one para intermediar uma solução junto ao fornecedor, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

4. limitação de responsabilidade da travel one

4.1. responsabilidade pelos serviços de terceiros: 
tendo em vista que a travel one atua como intermediária, não nos responsabilizamos por eventos fortuitos, danos, perdas ou prejuízos decorrentes da execução dos serviços prestados diretamente pelos fornecedores terceiros, tais como:
atrasos ou cancelamentos de voos, overbooking em hotéis, defeitos na prestação de serviços de transporte ou passeios, acidentes, perdas de bagagem, danos causados por empresas aéreas ou outros imprevistos. nesses casos, a travel one prestará o devido auxílio ao cliente para buscar soluções junto aos responsáveis (reacomodação, reembolso, acionar seguro, etc.), conforme as regras aplicáveis de cada fornecedor e a legislação vigente.

4.2. alterações de itinerário e horários pelas companhias aéreas: 
modificações de voos (horários, itinerários, conexões ou mesmo cancelamento de determinadas rotas) podem ocorrer por decisões exclusivas das companhias aéreas, seja por ajustes operacionais, comerciais ou motivos de força maior. a travel one não tem ingerência sobre tais alterações, mas se compromete a informar o usuário prontamente ao ser notificada pela companhia aérea e a orientar sobre as alternativas disponíveis. conforme as normas da agência nacional de aviação civil (anac), se a companhia aérea alterar significativamente o horário de voo ou cancelar o voo, o passageiro terá direito a optar entre reacomodação em outro voo ou reembolso integral, a critério do cliente. nessas hipóteses, a travel one auxiliará na efetivação da escolha do usuário (por exemplo, providenciando o reembolso ou buscando novo voo), isentando-se, porém, de quaisquer custos indiretos decorrentes da alteração (como danos morais, perda de conexões não vinculadas, reservas de hotel perdidas, etc.), os quais devem ser reivindicados junto à companhia aérea responsável.

4.3. eventos de força maior ou caso fortuito: 
a travel one não será responsabilizada por eventos fora do seu controle que impossibilitem ou prejudiquem a viagem do usuário, tais como guerras, pandemias, calamidades naturais, atos governamentais, greves de setores de transporte, restrições em fronteiras ou quaisquer circunstâncias de caso fortuito ou força maior. nesses cenários excepcionais, poderemos, em alinhamento com fornecedores e autoridades, remarcar serviços, oferecer créditos/vouchers ou buscar outras soluções razoáveis para mitigar os prejuízos ao cliente, em conformidade com a legislação emergencial aplicável e práticas do setor à época do evento. por exemplo, em situações de emergência de saúde pública, poderão ser seguidas legislações específicas que autorizem remarcações ou créditos em substituição a reembolsos imediatos, sempre informando claramente o consumidor sobre seus direitos.

4.4. danos indiretos e lucros cessantes: 
em nenhuma circunstância a travel one será responsável por danos indiretos, especiais, exemplares ou lucros cessantes sofridos pelo usuário em função dos serviços intermediados. nossa responsabilidade, quando cabível, limitar-se-á aos valores pagos pelo cliente à travel one pelos respectivos serviços. ressaltamos que, se comprovado defeito na intermediação de nossa parte – por exemplo, erro nosso na emissão de bilhete ou falha em transmitir adequadamente uma informação essencial ao fornecedor –, a travel one responderá nos termos do código de defesa do consumidor. todavia, não nos responsabilizamos por obrigações que cabem diretamente aos fornecedores ou por informações por eles fornecidas que se provem incorretas, embora nos comprometamos a auxiliar o cliente na busca de reparação junto ao responsável original.

4.5. indisponibilidades técnicas: 
apesar de empenharmos nossos melhores esforços para manter o site e sistemas funcionando de forma segura e estável, a travel one não pode garantir disponibilidade ininterrupta ou isenção de erros. assim, não nos responsabilizamos por eventuais falhas de acesso, indisponibilidade do sistema, erros de transmissão de dados ou problemas técnicos da internet em geral que estejam fora do âmbito de controle da travel one. da mesma forma, não nos responsabilizamos por vírus, invasões de terceiros ou outros atos ilícitos de terceiros que possam ocorrer, comprometendo os sistemas do usuário ou a segurança do site, desde que tenhamos adotado as medidas razoáveis de proteção. recomendamos que o usuário mantenha ferramentas de proteção (antivírus, firewall) atualizadas em seus dispositivos.

5. proteção de dados pessoais (lgpd)

5.1. coleta e finalidades: 
ao utilizar os serviços da travel one, o usuário fornece voluntariamente dados pessoais que são necessários para viabilizar as reservas e compras (por exemplo, nome completo, cpf, data de nascimento, gênero, nacionalidade, detalhes do passaporte, informações de visto, endereço, e-mail, telefone, dados de cartão de crédito, etc.). a travel one coleta e trata esses dados exclusivamente para finalidades legítimas e determinadas, tais como: processamento das reservas e emissão de passagens/vouchers, cumprimento de obrigações legais e regulatórias (emissão de notas fiscais, prestação de informações a autoridades quando exigido), viabilização de contato e suporte ao cliente, e, quando autorizado pelo usuário, envio de comunicados promocionais ou newsletter de viagens.

5.2. consentimento e bases legais: 
o tratamento de dados pessoais na travel one observa as bases legais previstas na lgpd. em muitos casos, o consentimento do usuário será colhido, em especial para envio de marketing ou compartilhamento com parceiros além do necessário. em outros casos, o tratamento pode ser necessário para a execução do contrato de viagem (por exemplo, compartilhamento do nome e contato do passageiro com a companhia aérea ou hotel para efetivar a reserva) ou para o cumprimento de obrigação legal (como manter registros contábeis, comunicados à anac ou órgãos de turismo). ao aceitar estes termos, o usuário concorda com a política de privacidade da travel one, que detalha como os dados são utilizados, e quando aplicável terá a oportunidade de manifestar escolhas (opt-in/opt-out) quanto a comunicações.

5.3. compartilhamento com terceiros: 
a travel one poderá compartilhar dados pessoais do usuário estritamente com os fornecedores de serviços turísticos relacionados à contratação (p.ex: companhias aéreas, hotéis, seguradoras, locadoras de veículos, operadores locais), pois tal compartilhamento é necessário para a concretização do serviço solicitado. também poderemos compartilhar dados com prestadores de serviço auxiliares da agência, como plataformas de pagamento, sistemas antifraude, ferramentas de gerenciamento de marketing ou ti, sempre mediante contratos que imponham o dever de proteção de dados. não vendemos ou repassamos dados pessoais para terceiros alheios às finalidades aqui descritas. em algumas situações, dados poderão ser transferidos para outros países (por exemplo, para uma companhia aérea estrangeira ou hotel fora do brasil); nesses casos, a travel one observará os requisitos legais para transferência internacional de dados, buscando garantir um nível de proteção adequado no país destinatário ou adotando cláusulas contratuais apropriadas.

5.4. segurança:
a travel one adota medidas de segurança, técnicas e administrativas, aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos ou quaisquer incidentes. embora nenhum sistema seja infalível, dispomos de conexões seguras (criptografia ssl), controles de acesso interno, políticas de confidencialidade com funcionários e treinamento em boas práticas de proteção de dados.
importante: o usuário também deve fazer sua parte, mantendo sigilo de suas credenciais e evitando fornecer informações sensíveis a terceiros se não tiver certeza da idoneidade – a travel one nunca solicitará sua senha pessoal por telefone ou e-mail, por exemplo.

5.5. direitos do titular:
em conformidade com a lgpd, o usuário (titular dos dados) tem assegurados direitos como: confirmação da existência de tratamento de seus dados; acesso aos dados mantidos; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade dos dados (quando aplicável); revogação do consentimento dado, dentre outros. tais solicitações podem ser encaminhadas à travel one por meio dos canais de contato indicados na nossa política de privacidade ou no canal de atendimento (ver seção 8), e serão processadas de acordo com os prazos e limites previstos em lei. ressalta-se que, mesmo após eventual exclusão dos dados pessoais a pedido do usuário, poderemos manter alguns registros pelo período exigido por lei ou para resguardo de direitos em processos judiciais/administrativos, observando a finalidade específica.

5.6. cookies e tecnologias semelhantes:
o site da travel one utiliza cookies e tecnologias de monitoramento para melhorar a experiência de navegação e viabilizar funcionalidades (como manter a sessão logada, lembrar preferências e realizar análises de uso do site). a nossa política de privacidade/cookies detalha quais cookies utilizamos e como o usuário pode gerenciá-los. ao navegar no site, o usuário concorda com o uso dessas tecnologias, podendo a qualquer momento ajustar as configurações de seu navegador ou preferências de cookies conforme explicado na política específica.

6. alterações nos termos e condições

6.1. atualizações: 
a travel one reserva-se o direito de modificar estes termos de uso a qualquer tempo, especialmente para adaptá-los a mudanças legislativas ou aprimoramentos de práticas e serviços. sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada no site acompanhada da data da última atualização. recomendamos que o usuário verifique periodicamente o conteúdo dos termos.

6.2. aceite das alterações: 
as modificações entrarão em vigor na data da publicação no site, salvo disposição em contrário explicitada. caso o usuário não concorde com os novos termos, deverá cessar o uso do site e poderá, dentro do prazo de 7 (sete) dias contados da publicação, manifestar sua oposição através dos canais de atendimento, buscando rescindir eventual relação contratual contínua sem ônus (desde que não haja pendências). a continuidade de uso dos serviços ou acesso ao site após a atualização dos termos será interpretada como aceitação tácita das modificações.

6.3. contratos específicos:
se alguma condição particular tiver sido ajustada entre o usuário e a travel one por escrito (contrato presencial e/ou negociação específica) e conflitar com estes termos, prevalecerá o acordado de forma específica, restrito àquele caso. para demais situações, estes termos gerais permanecerão aplicáveis.

7. disposições gerais

7.1. propriedade intelectual: 
todo o conteúdo presente no site travel one – incluindo marcas, logotipos, textos, layout, imagens, gráficos, ícones, sons e software – é de propriedade da travel one ou de seus licenciantes, estando protegido por leis de direitos autorais, de marca e propriedade intelectual. é vedada a cópia, reprodução, distribuição, transmissão, exibição, licenciamento ou qualquer exploração do conteúdo deste site para finalidades comerciais, sem prévia autorização escrita da travel one. o uso indevido de tais conteúdos poderá sujeitar o infrator às medidas legais cabíveis.

7.2. comunicações eletrônicas: 
o usuário concorda em receber comunicados da travel one por meios eletrônicos (e-mail, sms, whatsapp ou notificações via aplicativo, se aplicável), relativos às suas transações, confirmação de reservas, alterações e demais informações pertinentes. a travel one não enviará spam ou comunicados não solicitados em desconformidade com a legislação. mensagens promocionais serão enviadas somente mediante consentimento prévio do destinatário, que poderá a qualquer momento optar por não recebê-las mais (opt-out).

7.3. validade e não renúncia:
caso alguma disposição destes termos seja considerada inválida ou inexequível por autoridade competente, as demais cláusulas não serão afetadas, permanecendo em pleno vigor. a eventual tolerância de qualquer falha no cumprimento dos termos, por qualquer das partes, não implica renúncia de direitos ou novação, podendo a parte exigir o cumprimento da obrigação a qualquer tempo.

7.4. legislação aplicável:
estes termos são regidos pelas leis da república federativa do brasil. devem ser interpretados à luz do código de defesa do consumidor e demais normas brasileiras pertinentes, incluindo, mas não se limitando, ao decreto do comércio eletrônico (decreto nº 7.962/2013) e às resoluções da anac aplicáveis ao transporte aéreo de passageiros.

7.5. resolução de controvérsias:
na hipótese de surgir qualquer disputa envolvendo estes termos ou os serviços da travel one, as partes deverão envidar esforços para uma solução amigável por meio do nosso canal de atendimento:
contato@traveloneviagens.com.br seg à seg 24h.

não havendo êxito na via extrajudicial, fica eleito o foro do domicílio do consumidor como competente para dirimir a questão, nos termos do art. 101, i, do cdc, ou, na ausência de relação de consumo, o foro da comarca de fortaleza/ce, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

7.6. contato e suporte:
em caso de dúvidas sobre estes termos de uso, ou para qualquer assunto relativo à sua experiência com a travel one, por favor entre em contato através dos canais indicados na seção 8 a seguir.

8. canal de atendimento ao cliente

a travel one preza por um relacionamento transparente e acessível com seus clientes. disponibilizamos um canal de atendimento para suporte antes, durante e após a viagem, bem como para esclarecimento de dúvidas relativas a estes termos ou demais políticas da empresa.

atendimento online:
via e-mail contato@traveloneviagens.com.br de segunda a segunda 24h.

atendimento telefônico:
+55 85 99159-7373 disponível 24h de segunda à segunda.

atendimento presencial:
em nosso escritório físico localizado em fortaleza/ce:
av. santos dumont, 6740 - meireles, fortaleza - ce, 60192-022.

toda solicitação recebida será registrada e encaminhada ao departamento responsável, buscando resposta ou solução no menor prazo possível. reclamações formais também podem ser encaminhadas via e-mail ou via sites governamentais (como www.consumidor.gov.br), os quais acompanhamos ativamente para garantir a satisfação e segurança de nossos clientes.

ao prosseguir com a contratação de serviços por meio da travel one, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com todos os termos e condições acima.

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